Bestelling & Levering

Plaats je producten in je digitale winkelmandje via de grote blauwe knop. Als je de bestelling plaatst met je Kranen Discounter account gaat dit nog sneller omdat we je al kennen.

Wil je toch liever een medewerker spreken? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Alle bestellingen boven de €100,- worden gratis verstuurd. Alle bestellingen onder de €100,- betaal je €6,- verzendkosten naar Nederland en €7,- naar België. Graag verwijzen wij u door naar ons verzendbeleid voor meer informatie.

Annuleren kan alleen als je bestelling ons magazijn nog niet verlaten heeft. Is je bestelling al verzonden? Dan kan je ‘m weigeren aan de deur of retourneren via het online retourformulier.

Bezorgadres van lopende bestelling Zodra je jouw bestelling hebt geplaatst, kan je zelf het bezorgadres van die bestelling niet meer aanpassen. Hoe je jouw adres nog wel kan wijzigen, hangt af van de bezorgdienst die jouw pakketje bezorgt.

Neem daarom contact op met onze klantenservice om je adres te wijzigen. We zullen dan ons best doen het bezorgadres te wijzigen. Als je pakketje al te ver in het bezorgproces is, kan dit helaas niet meer, ook niet via de klantenservice. Je kan de bewoners van het foutieve adres vragen of je het pakketje daar kan ophalen, of ze vragen om je pakketje te weigeren. Je bestelling gaat dan terug naar Kranen Discounter en je krijgt binnen 5 dagen je geld terug.

Bezorgadres in account Ben je bijvoorbeeld verhuisd en wil je het bezorgadres in je account wijzigen? Dat kan! Ga in je Kranen Discounter account naar het kopje 'gegevens'. Hier pas je jouw bezorg- en factuuradres eenvoudig aan.

Een pakketzending zal de volgende dag nogmaals aangeboden worden. De bezorger kan er ook voor kiezen om het product bij de buren af te geven.

Wij voorzien onze klanten bijna altijd van een Track & Trace code. In de meeste gevallen ontvang je op de dag voor de levering de code.

Vanaf het moment dat uw pakketje is aangekomen bij het postorder bedrijf is de Track & Trace informatie beschikbaar. Hou er rekening mee dat er enige vertraging tussen kan zitten.

Onze vervoerder levert de bestelling tot aan de drempel van de (eerste) voordeur. Wanneer je adres een flat betreft wordt je bestelling beneden bij de portiek afgeleverd. De chauffeur maakt zelf een inschatting tot hoe dicht hij bij de voordeur kan komen.

Wanneer de bestelling op een werkdag voor 16:00 geplaatst wordt is het pakket doorgaans de volgende dag in huis.

Let op: de maximale levertijd bedraagt 1-3 werkdagen. Houd rekening met de langste levertijd van de producten die je hebt gekozen. Omdat ons magazijn in Nederland zit en wij zelf de fulfilment verzorgen kunnen wij doorgaans snelle levertijden bieden. Al onze producten worden aan de deur bezorgd zonder extra bezorgkosten te betalen.

In 99% van de gevallen worden de bestellingen binnen de verwachte levertijd geleverd. Helaas kan het weleens voorkomen dat een bestelling in het leveringsproces vertraging oploopt. Volg je zending met behulp van de tracking die je toe gemaild hebt gekregen en neem contact met ons op als de status meerdere dagen onveranderd blijft.

Wanneer uw zending niet compleet geleverd is, neem dan contact op met de klantenservice.

Als u niet tevreden bent over de door jouw bestelde artikelen dan heeft u de mogelijkheid om deze GRATIS binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren. Controleer goed of alle velden juist zijn ingevuld. Indien dit formulier niet volledig is ingevuld kunnen we de retouraanvraag niet in behandeling nemen.

Om in aanmerking te komen voor teruggave van het aankoopbedrag of omruiling moet het teruggestuurde product in originele staat zijn. Het product mag geen gebruikssporen bevatten. Wij behouden het recht om geretourneerde artikelen te weigeren als het vermoeden bestaat dat de artikelen reeds zijn gebruikt of buiten onze schuld om zijn beschadigd.

Een retourzending dient te zijn voorzien van track & trace code. Deze krijg je van ons nadat we het ingevulde formulier hebben gecontroleerd. De verzender is altijd verantwoordelijk voor de verzending. 

Betalen

Ja. Zodra je begint met afrekenen kom je terecht in een beveiligde internetomgeving. Je transactiegegevens worden versleuteld verstuurd via een SSL-verbinding. Je herkent een veilige SSL-verbinding aan het grijze slotje in je browser.

Nee. Wanneer je een bestelling plaatst, wordt het bedrag van je direct rekening afgeschreven.

Je kan bij Kranen Discounter (nog) niet betalen met Klarna of Afterpay.

Bij ons heb je een zichttermijn van 30 dagen na ontvangst van het product. Retourneren binnen deze termijn is gratis.

Om je retourzending correct en snel te verwerken verzoeken wij je de aangegeven procedure te volgen. Vraag een retourzending aan via deze pagina.

Zodra we je retourzending verwerkt hebben, betalen we je binnen 1-3 werkdagen terug. Hoe snel je het geld op je rekening hebt, hangt af van je betaalmethode.

Stuur ons een mail met je ordernummer, naam, adres en indien van toepassing je bedrijfsgegevens naar klantenservice@kranen-discounter.nl. Binnen 1-2 werkdagen zal de factuur in je mailbox verschijnen.

Online kun je betalen met iDEAL, Bancontact, SEPA, credit card (we accepteren Visa, Mastercard, AMEX), Paypal en Kranen Discounter-cadeaubon.

De prijzen genoemd op onze website zijn inclusief BTW.

Overig

Indien u met regelmaat sanitair besteld en graag zakelijke klant wilt worden bij ons, is dit mogelijk. We verwijzen u graag door naar onze klantenservice. Hier kunnen wij alle voordelen vertellen en uitleggen hoe u hier gebruik van kunt maken.

Kranen Discounter B.V.

KVK: 82926131

BTW: NL862657489B01

Neem contact op met een van onze productexperts. We helpen je graag verder.

De voorraad van een product kun je vinden op de productpagina. Kan je het hier niet vinden? Contact dan onze klantenservice.